Framgångsrik sammanslagning i Norge mellan Tele2 och TeliaSonera

Nästan 300.000 Tele2-kunder på sex månader har tackat ja till att bli NetCom-kunder. 20 november stängde Tele2 ned som operatör på den norska mobilmarknaden.

I februari godkändes sammanslagningen mellan TeliaSonera och Tele2 av norska konkurrensverket och Tele2 skulle stängas före slutet av 2015. Bara två månader senare gick de första Tele2-kunderna över till NetCom och resten hade blivit överförda i slutet av november.
 
- Det här projektet har varit oerhört ambitiöst och komplext. Jag är mycket nöjd med resultatet av integrationen och hur alla inblandade har bidragit. De före detta Tele2-kunderna kan nu surfa på hög hastighet och använda vårt förstklassiga mobila nätverk med 95 procents täckning, säger Abraham Foss, VD TeliaSonera Norway.

Positiv kundupplevelse viktigast
Under tiden skickade TeliaSonera ut 563.000 brev och besvarade 122.000 telefonsamtal. Ett stort jobb gjordes för att erbjuda alla före detta Tele2-kunder ett liknande eller bättre erbjudande och en positiv och enkel upplevelse av övergången. De behövde bara godkänna övergången till NetCom och byta sina SIM-kort vid en viss tidpunkt, vilket 93 procent hade gjort inom två veckor. Kunderna fick support längs vägen, oavsett om det var på telefon, på online chatt, i videor på nätet eller i NetCom eller Tele2-butiker.

- Våra kunder har vairt positiva under processen, men jag förstår helt och fullt att några av dem har valt andra varumärken. Som tur är har de flesta valt andra märken inom TeliaSonera, såsom OneCall och Chess, så de är åtminstone inom företaget, säger Hanne Løvstad, Chef på NetCom Private.

Utmärkt samarbete
Inte bara privatkunder har gått över till NetCom. 20.000 företagskunder har framgångsrikt genomgått samma process, men med vissa ändringar, särskilt gällande kommunikationen.

- Baserat på startpunkten för kundbasen är jag mycket nöjd med jobbet vi har gjort i det här projektet. Utan det utmärkta samarbetet över alla avdelningar och divisioner, på ett så tajt schema, hade den här övergången aldrig löpt så väl dom den gick, säger Kristian Renaas, Chef för NetCom Business.