Telia utvecklar Fritidsresors kunddialog på webben

Med en lösning från Telia får Fritidsresors kunder en personlig kontakt med
företaget direkt via webben. Den blir en allt viktigare kanal för resebranschen i och med att allt fler föredrar att söka efter info om resor och göra sina bokningar direkt på nätet.
Fritidsresors webbesökare kan nu direktkommunicera med företaget via chat, tal, bli uppringda, eller skicka e-post. Fritidsresor kan även under pågående chat skicka och visa text och bilder i kundens PC. Med tjänsten Telia SiteCall kan kunderna också på ett åskådligt sätt få de vanligaste frågorna besvarade, det kan handla om var i onlinebokningen man beställer sjöutsikt eller när nästa katalog kommer att ges ut. - Vår webbkund är lika viktig som kunden vi har i butik, säger Lottie Knutson, informationschef på Fritidsresor. Vi kan nu föra personliga kunddialoger via webben och med den här lösningen kan vi också vid behov ge ökad service, t ex kan vi via vår on-line bokning ha en personlig chat med kunden samtidigt som vi även visuellt specificerar våra erbjudanden. Tjänsten fungerar så att företaget sätter ut en länk, alt knapp, på sin webbplats och när kunden klickar på den presenteras möjliga val till önskat kommunikationssätt. Handläggaren på företaget administrerar sedan tjänsten genom ett webbaserat gränssnitt. - Vi är övertygade om att inom de närmaste åren kommer interaktiva kundkontakter att vara standard på de kommersiella webbplatserna. Detta är en nödvändig marknadsanpassning för att öka antalet affärer och genomföra effektiva kunddialoger direkt på webben, säger Ulrika Karlsson, ansvarig divisionschef Telia Promotor.

------------------------------------------------------------
Denna information skickades av Waymaker http://www.waymaker.se