Telia Telesvar ändras efter kundernas önskemål

Efter starka kundsynpunkter har Telia beslutat att kunden själv skall få aktivera den nya funktionen "Vidarekoppling till Telesvar vid upptaget". Därmed ändrar man tidigare beslut om automatisk aktivering. Samtliga kunder kommer att få information om detta per brev.
I flera nyhetsinslag under fredagen har det förekommit uppgifter som hävdar att Telia börjat ta betalt när det är upptaget till den man ringer. Det har medfört att många oroliga kunder hört av sig till Telias kundtjänst. I samband med detta vill Telia förtydliga följande: Under oktober har tjänsten Telia Telesvar uppgraderats genom att inkommande samtal nu automatiskt vidarekopplas till telesvaret om man redan pratar i telefon. Denna funktion är aktiverad för alla Telia Telesvars-kunder, men är lätt att koppla ur om man inte vill ha den. Den som ringer in får vid upptaget ett talat meddelande som berättar att personen är upptagen och att det går att lämna ett meddelande efter tonen. Detta samtal debiteras enligt normal taxa, precis som om man ringt till en vanlig telefonsvarare eller till mobilsvar. Det handlar alltså inte om, vilket det har kunnat tolkas som av olika medieinslag, att Telia tar betalt när det tutar upptaget. Detta gäller endast för samtal till de kunder som har tjänsten Telia Telesvar. Telia har nu upplevt starka synpunkter från kunderna som uttrycker att de själva vill aktivera den nya tjänsten, i stället för som nu att den blivit automatiskt aktiverad. Telia har därför beslutat att dra tillbaka automatiskt aktivering av "Vidarekoppling till Telesvar vid upptaget". Samtliga kunder kommer att få information om detta per brev. Telia Telesvar är en efterfrågad tjänst. Med det nya tilläget "Vidarekoppling till Telesvar vid upptaget" kan tjänsten jämställas med motsvarade mobilsvarstjänst. Det är många som efterfrågat "Vidarekoppling till Telesvar vid upptaget" bl a vid internetsurfning.

------------------------------------------------------------
Denna information skickades av Waymaker http://www.waymaker.se