Handelsbranschen tror på ökad e-handel

• Sex av tio handelsföretag tror att e-handeln kommer att öka under det närmaste året. 29 procent tror på en markant ökning och 31 procent tror att e-handeln kommer öka något.

• Tre av tio handelsföretag har särskilda kunderbjudanden på hemsidan. Fyra av tio handelsföretag har samma erbjudanden på hemsidan som i affären, medan 1 procent endast säljer via hemsidan.

• Åtta av tio företag inom handelsbranschen använder hemsidan för att stärka kundlojaliteten. 16 procent använder sig av kundklubbar och hos 12 procent kan man få förhandsinformation eller boka en vara innan den finns i butik.

• Sju av tio tror att kunderna tycker det är viktigast att det går snabbt och är enkelt att nå företaget, t.ex. via telefon och e-post. Fem av tio tror det är viktigast att man får en bra och personliga kontakt med kunden medan 7 procent tror det är viktigast att man enkelt kan byta eller reklamera produkter och tjänster.

• Tre av tio handelsföretag satsar på att ge medarbetarna möjlighet att komma åt servern utanför kontoret. Två av tio satsar på att man ska kunna sms:a från datorn och kunna ringa alla samtal från en och samma telefon.

• Fem-i-topp på de vanligaste sätten att använda hemsidan för att underlätta kundernas handel:
1. Beskrivning av hela produktsortimentet med tydlig prisinformation
2. Riktligt bildmaterial på produkterna
3. Gör det enkelt att hitta aktuella erbjudanden
4. Har bra sökmöjligheter
5. Dagliga uppdateringar

- - - - - - - - - -
Om Telias kommunikationsbarometer för företag:
Telia har i kommunikationsbarometern för företag, delrapporten ”Handelsbranschen om kundservice och modern kommunikation”, frågat 154 representanter för 143 handelsföretag om bl.a. kundservice. Respondenterna arbetar på företag som är kunder till Telia. Fältperioden var den 22-31 mars 2005.