Svenska chefer: Tillgänglighet viktigast för kundservicen

Telia har frågat nära 950 svenska chefer som sitter med i ledningsgrupp om kundservice och tillgänglighet. Undersökningen visar att kommunikationen – både den som sköts via elektroniska kanaler och personligen – blir allt viktigare.

Det ska vara lätt att få kontakt
73 procent av cheferna svarar att det viktigaste för kundservicen är att det går snabbt och är enkelt för kunderna att nå företaget via till exempel e-post, telefon och internet. 57 procent svarar att det viktigaste är att kunden får en bra och personlig kontakt. Först på tredje plats med 40 procent kommer ”att kvaliteten är den rätta”.

– Kommunikationen med kunderna har blivit mycket viktigare på bara några år. En kund som skickar e-post förväntar sig svar inom 24 timmar, men gärna ännu snabbare. Det här ställer stora krav på företagen, säger Anders Gylder, Kundservicechef, TeliaSonera Sveriges företagssegment.

Ringer upp och tackar
När en chef ska följa upp ett lyckat kundmöte eller en avslutad affär, är det troligast att han eller hon ringer upp kunden och tackar – 56 procent av cheferna svarar att de gör så. 41 procent uppger att de skickar e-post och 17 procent svarar att de bjuder på lunch eller middag. Att skicka en present som tack är ingenting som ligger för de svenska cheferna – bara 1 procent gör det.

Om Telias kommunikationsbarometer för företag
Telia har i kommunikationsbarometern för företag, delrapporten ”Chefer om kundservice och modern kommunikation”, frågat 947 chefer om bl.a. kundservice. Respondenterna arbetar på företag som är kunder till Telia. Fältperioden var den 22-31 mars 2005.