Digitaliseringen har en fundamental påverkan på de flesta delar av våra liv, och är en avgörande faktor i att uppnå positiv samhällsutveckling och hållbar ekonomisk tillväxt. Samtidigt finns risker och berättigad oro rörande digitaliseringens negativa effekter. Vi har ett ansvar att både förstå och hantera denna påverkan och att vara fullt transparenta med, och ta ansvar för, både våra framgångar och när vi inte möter de förväntningar som finns på oss.
Digitalt avtryck
Vårt ramverk för hållbarhet – Digitalt avtryck – utgår ifrån FN:s globala mål för hållbar utveckling med syftet att säkerställa att affärsstrategi och processer som innovation bidrar till hållbarhetsmålen.
Ramverket låter oss:
- Förstå och aktivt kommunicera vår miljö- och samhällspåverkan
- Agera på möjligheterna att skapa positiv påverkan och minska negativ påverkan
- Möjliggöra för våra kunder att agera på sin påverkan
- Engagera medarbetare genom möjligheter att direkt bidra
Digitalt avtryck vilar på två grunder
Delat värdeskapande är integrerat i affärsstrategin genom att vi adresserar samhälls- och miljöutmaningar på ett sätt som skapar affärsnytta.
Ansvarsfulla affärer fokuserar på ansvarsfullt agerande.och att begränsa vår negativa påverkan.
Telia Company har åtagit sig att följa ett antal internationella ramverk rörande mänskliga rättigheter, arbetsrätt, anti-korruption och miljöansvar. Dessa inkluderar:
- FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna
- Internationella arbetsorganisationen ILO:s kärnkonventioner
- OECD:s riktlinjer för multinationella företag
- FN:s Global Compact
- FN:s vägledande principer om företag och mänskliga rättigheter
- Barnrättsprinciperna för företag
Samverkan med intressenter
Att samverka med viktiga intressenter som direkt eller indirekt påverkar eller påverkas av vår verksamhet är av yttersta vikt för att få insikt i hur vi långsiktigt ska styra vår verksamhet.
Läs mer▼
| Hur vi möts | Huvudfrågor | Vårt bemötande |
|
Butiker och andra försäljningskanaler Kundtjänstkanaler Sociala medier Lokala webbplatser och nyhetsbrev Net Promoter Score (NPS) och varumärkesundersökningar |
Nätkvalitet och täckning Valuta för pengarna – prissättning och dataerbjudanden ”Tillgänglighet” och lätt att ha göra med Att hålla våra löften avseende tjänster och leverans Integritet och säkerhet av personlig data Säkerställa access med hög hastighet på landsbygden Agera socialt ansvarsfullt |
Fortsatt utbyggnad av snabba nät Säkerställa teknikskiftet på landsbygden på ett ansvarsfullt sätt genom mobilnätstäckning och fiber Förenkla erbjudanden och minska antalet prisplaner Nya tjänster såsom förpackade tjänster, tv och media, familjeerbjudanden och roaming Fortsatt fokus på kundupplevelse Aktivitetsplaner för att identifiera och åtgärda där vi misslyckas uppnå kundlöfte Utvärdera hur kunderna kan få en bättre förståelse och kontroll över sin personliga data |
| Hur vi möts | Huvudfrågor | Vårt bemötande |
|
Butiker och andra försäljningskanaler Kundtjänstkanaler Dialog med kundansvarig Seminarier och evenemang Net Promoter Score (NPS) och varumärkesundersökningar Lokala webbplatser Sociala medier |
Nätkvalitet och täckning Stärka vårt erbjudande inom strategiska områden som uppkopplade saker (Internet of Things) och molnlösningar Telia Company som en etisk, hållbar leverantör och partner Förenkla kunders verksamhet genom att tillhandahålla anpassade och kompletta lösningar |
Fortsatt utbyggnad av snabba nät och molntjänster Förvärvade ett flertal bolag, som Fältcom i Sverige och Nebula i Finland Certifieringar i ISO 9001 kvalitet, ISO 14001 miljö och OHSAS 18001 arbetsmiljö, hälsa och säkerhet Fortsatt arbete med att göra kunddialogen mer personlig |
| Hur vi möts | Huvudfrågor | Vårt bemötande |
|
Purple Voice medarbetarundersökning YouFirst – ledare/medarbetardialog Purple Voice employee survey YouFirst employee/manager approach YOUNITE volontärprogram Lokala och koncern-intranät Arbetsgivar-/tagardialog |
Ökat fokus på hållbarhet (medarbetarengagemang, kännedom och uppförandekoden) Stärka kundfokus och tvärfunktionellt samarbete Resultat och handlingsplaner kopplat till Purple Voice-utfall En gemensam plattform för volontärarbete Effekterna av omfattande organisatoriska förändringar Säkerställa balans mellan arbete och privatliv Skiftande fokus från säkerhet till välbefinnande |
Fortsatt arbete för att öka samarbetet Lanserade YOUNITE-programmet där anställda bidrar till digitaliseringen genom att genomföra uppdrag OHSAS 18001 arbetsmiljöledningssystem för att stärka arbetet med hälsa, säkerhet och välbefinnande |
| Hur vi möts | Huvudfrågor | Vårt bemötande |
|
Bolagsstämma Kvartalsrapportskonferenser Investerarmöten- och dialog |
Finansiell utveckling, kassaflöden och belåningsgrad Framtida CAPEX-nivåer Nya intäktsströmmar och tillväxtmöjligheter på kärnmarknaderna Marknadskonsolidering Tidsuppskattning för avyttring av region Eurasien Förlikning med amerikanska och nederländska myndigheter |
Avyttrade Tcell i Tadzjikistan samt Sergel Förvärvade Phonero i Norge och Nebula i Finland Nådde förlikning med amerikanska och nederländska myndigheter |
| Hur vi möts | Huvudfrågor | Vårt bemötande |
|
Avtalsdialoger Möten med strategiska leverantörer Utvärdering och revision av leverantörer |
Utveckla en ny modell för leverantörssamverkan med fokus på strategiska och kritiska leverantörer Konsolidering av leverantörsbasen Utveckla gemensamma arbetssätt inom inköpsorganisationen Anpassa inköpsprocesser till den övergripande affärsstrukturen |
Omstrukturerad inköpsorganisation Definierat en ny modell för leverantörssamverkan och -utvärdering Fortsatt implementering av plattformen för leverantörsutvärdering Gemensam databas med leverantörsdata implementerad |
| Hur vi möts | Huvudfrågor | Vårt bemötande |
|
Organisationer inom ICT- sektorn Seminarier och konferenser Offentliga presentationer och lokala möten Bilaterala möten med beslutsfattare |
Digital säkerhet för att säkerställa kritiska samhällsfunktioner och nationell säkerhet Stärka integritet och it-säkerhet Digitaliseringens påverkan på samhällsutveckling och på FN:s hållbarhetsmål Framtidssäkrade nätverk med ambitionen att skapa ”gigabit-samhällen” Avveckling av roamingavgifter inom och utanför EU Spektrumallokering för att säkerställa framtida nätverkskapacitet Barn och unga som medborgare på nätet |
Medverkan i offentlig debatt rörande affärsetik och vårt bidrag till FN:s hållbarhetsmål Redovisning av myndighetsförfrågningar och lokal lagstiftning Nya tjänster som möter allt striktare säkerhetskrav Partnerskap och initiativ såsom barnpaneler för att stärka vår och branschens förståelse och arbete för att skapa en säker upplevelse på nätet Test av 5G i skarpa affärsfall |
