Kundintegritet
Enorma mängder data skapas när våra kunder använder tjänster och våra nät. Kundintegritet blir allt viktigare i och med ökande förväntningar från kunder och skärpt lagstiftning.

Ambition | Utfall 2017 | Mål 2018 |
Respektera och skydda våra kunders integritet Vi ses som en pålitlig aktör vad gäller hantering av persondata på kundens villkor |
Införde koncernövergripande program för efterlevnad av EU:s dataskyddsförordning (General Data Protection Regulation, GDPR) och genomförde lokala projekt på relevanta marknader Genomförde detaljerad datakartläggning baserat på kraven i GDPR på hemmamarknader Utvecklade detaljerade juridiska tolkningar kopplat till samtliga viktiga GDPR-områden för att säkerställa en harmoniserad implementering av legala skyldigheter på hemmamarknader |
På tillräckligt vis möta kraven i GDPR, inklusive:
|
Utmaningar
Att skapa och upprätthålla ett helt säkert integritetsskydd i en allt mer sofistikerad it-miljö där tekniken och hotbilden ständigt förändras är en utmaning. Nya sätt att koppla upp sig och datatunga affärsmodeller försvårar för den enskilde att ha kontroll över hur deras data samlas in och används. Det är kritiskt att vi inte bara förstår och uppfyller lagkrav utan även förstår och hanterar förväntningar rörande etisk användning av kunddata.
Så arbetar vi
Vårt arbete styrs av Koncernpolicy – integritet och datasäkerhet.
Vi bedömer ständigt risker, ökar medvetenheten bland medarbetare och leverantörer, inkluderar integritetskontroller i relevanta processer och integrerar integritetsskydd i vår it-infrastruktur. Koncernpolicyerna rörande Kundintegritet och Säkerhet definierar principer för bland annat insamling, bearbetning och lagring av persondata, kunders rättigheter samt åtgärder för att säkerställa konfidentialiteten och integriteten av kunders persondata. ”Privacy by design” – att ta hänsyn till integritetsaspekter på tidigast möjliga stadium – är en av nyckelprinciperna i vårt arbete med att säkerställa kundintegritet.
Styrningen av arbetet med GDPR-efterlevnad sker inom ramen för ett program som omfattar alla aspekter av GDPR. Programmet täcker samtliga hemmamarknader och koncernfunktioner.
Mer information finns i vår Års- och hållbarhetsredovisning.