Passion: En dag I Teliabutiken

Att ta klivet från en städad slags kontors-matrix med ”tysta platser” och färsk frukt till det som pågår på golvet i en av Telias butiker är som att veva ned rutan i en ljuddämpad lyxbil och sticka ut huvudet i rusningstrafiken på en motorväg. Vi är i Sveriges största galleria, Mall of Scandinavia, och i en av Telia Companys flaggskeppsbutiker.

Energidryck – det verkar finnas öppnade burkar överallt på kontoret bakom butiken. Halvdruckna energiburkar, och en och annan halväten macka. Lugn och ro är bristvaror här så man fyller på när det finns tid. Det som inte äts eller dricks upp lämnas kvar för att torka eller bli avslaget, tills någon får några sekunder över till att städa bort det.

Det här är en av 85 svenska Teliabutiker, mitt i Mall of Scandinavia, eller MoS, Gallerian öppnade i Solna i Stockholm i november 2015. Sju av Telias 19 600 anställda arbetar här, och butikschef Elin Axelsson har varit med sedan starten.

– Vad betyder det?" Elin Axelsson ler lite besvärat och ser uppriktigt förvånad ut när hon får frågan om hur hon "klarar av" att hålla energin och humöret uppe.

– Jag trivs här. Du kan inte vara här om du inte är rätt person. Du måste vara genuint intresserad av människor och ha passion för att ge människor en fantastisk upplevelse. Och man kan nog också säga att man bör ha koll på sig själv. Veta vem man är, så att säga.

Hon försvinner ut då och då och kommer tillbaka igen. Ibland ropar hon ett svar på någon fråga från en av kollegorna vid skrivbordet utanför köket, där hon sitter ner i några minuter. Ändå är hon totalt närvarande i konversationen. Hon lyssnar, tänker efter och förklarar – ögonkontakten viker inte undan.

Det är svårt att inte gå tillbaka i tiden och försöka komma ihåg om man själv var så samlad som 21-åring som Elin Axelsson är. Men det är svårt att komma ihåg det.

Hon är stolt över det hon gör. Hon är övertygad om att de flesta som passerar eller går in här förknippar Telia med säkerhet, något man kan lita på.

– På de flesta sätt är det bra. Vi gör allt för att hjälpa våra kunder, i alla situationer. Men vi jobbar också på att visa dem att de kan ta en resa med oss, där de upptäcker att vi faktiskt har riktigt coola, högkvalitativa och digitala tjänster. Jag är, helt ärligt, stolt över våra tjänster. De är fantastiska, och ofta ser jag att kunden håller med. Det känns bra, för jag vet att jag hjälper någon.

Elin Axelsson säger att alla som jobbar här tar det på fullt allvar.

– Vi tar samtal från kunder på vår fritid och på helgkvällar. De flesta av oss kommer till och med in på lediga dagar ibland för att se till att en särskild kund fått hjälp eller bara för att hälsa på kollegorna. Vi är ett passionerat gäng.

De befinner sig verkligen ”mitt i smeten”; Mall of Scandinavia är Skandinaviens största köpcentrum. Visst, det är bara ett skjul i jämförelse med världens största och flottaste gallerior. Men år 2017 gick 14 miljoner människor genom dörrarna och in till en av nästan 300 butiker här. Från öppningsåret 2015 till följande år ökade handeln i Solna kommun med 69 procent - mycket på grund av det nya köpcentret.

Och svenskarna älskar det. Redan år 2016 röstades gallerian till "Sveriges favoritköpcentrum", och det vann "bästa internationella köpcentrum" år 2016, i tidningen Retail and Leisure International. Nordiska Rådet för gallerior anser att Mall of Scandinavia är "Sveriges bästa köpcentrum".

Så, Elin Axelsson och hennes kollegor får många besök.

– Vi behöver personer här som kan förstå vad vi försöker göra och som förstår dynamiken som uppstår bland människor. Vi arbetar för kunden här, på riktigt, och vi stöttar varandra för att kunna göra det. Vi letar inte riktigt efter den typiske ”säljaren” här, det här jobbet handlar om ett genuint intresse för en persons situation och för att förstå deras behov, säger Elin Axelsson.

Patrik Almkvist, som är chef för flera Telia-butiker i mellersta regionen i Sverige, säger att han drivs av att se människor utvecklas.

– För somliga kanske detta är det första jobbet, och de vill snart gå vidare. Men så finns det dem som är här för att växa och gå vidare inom Telia. Och många ser att det finns en riktig möjlighet för dem att göra det. De ser en kultur här som de känner att de kan vara en del av och som de kan bidra till.

Det funkar. En kund, Helen, har kommit in för att se om hon kan uppgradera sitt eget abonnemang och få reda på vilka alternativ det finns för hennes sjuåriga son. Han ska börja använda sin allra första smartphone.

– Jag är väl inte helt okunnig om vilka erbjudanden som finns där ute, men jag kände att det var dags att komma in och prata ordentligt. Jag orkar inte söka efter och läsa allt på egen hand den här gången, säger kunden.

Hon försvinner iväg med en butiksanställd. En kvart senare är hon på väg ut genom dörren.

-Det gick bra!, säger hon.

– Jag snackade lite om vad min son och jag använder våra telefoner till och fick ett par förslag. De som jobbar ser ganska unga ut, jag fattar inte hur de redan vet allt om det här. Imponerande, en riktigt bra upplevelse.

Natalie Davidsson jobbar också här.

– Det riktigt värdefulla är kollegorna, känslan av vara ett team, säger hon.

– Vi lär känna varandra väl. Jag kan alltid räkna med mina kollegors stöd.

– Förresten, säger hon,

– Du borde prata med Johan. Han gjorde något riktigt coolt häromdagen.

Hon pratar om Johan Hellquist. Häromveckan träffade han en kund med ett på 50 anställda. Hade hade skickats fram och tillbaka i flera veckor av andra operatörer och butiker. Johan Hellquist insåg att det enda mannen ville var att fixa 50 abonnemang med bra tjänster för sina anställda.

– Han hade ett par lite mer komplicerade önskemål, men jag satte mig ned med honom och vi pratade igenom allt. Nu har han mitt direktnummer, han är nöjd med sitt företags tjänster och han är väldigt tacksam när han kommer in för att uppdatera eller uppgradera något.

Johan Hellquist började jobba i butiken som ett bra sätt att kombinera intressena för både människor och teknik.

– Telia verkade som ett bra ställe att jobba med båda, och det är en härlig plats. Vem som helst kan lära sig grunderna, men sedan kommer det verkliga arbetet. Det är att vara där när det händer, att förstå att du står mittemot en människa som behöver din hjälp.

Hamza Akgun kommer in i köket för snabb klunk energidryck. Ryktet i flera Teliabutiker är att Hamza Akgun är mer passionerad än de flesta. På alla sätt.

– Jag vet inte riktigt, säger han och ler.

– Kanske är det bara sådan jag är. Jag vill att alla ska känna att de får något speciellt. Jag menar, hur kan jag inte se till att de är så nöjda med oss som det bara går? Det är sant att jag ibland ger ut mitt eget nummer så att de kan ringa när som helst. Och några av dem gör det. Jag löser de tuffa frågorna och ser till att jag hittar svar på de svåra frågorna.

Elin Axelsson kommer tillbaka in i köket med en lunchlåda med köttbullar och potatismos. Hon äter snabbt medan hon kollar mejlen. Sedan är hon på väg ut igen.

– Jag kommer alldeles strax, säger hon.